ES6的车机出现故障,车主称对行车安全造成了隐患

在国内的造车新势力中,蔚来汽车或许是知名度最高的品牌之一。凭借着较为出色的服务,受到了很多车主的青睐。旗下的车型,从售价

在国内的造车新势力中,蔚来汽车或许是知名度最高的品牌之一。凭借着较为出色的服务,受到了很多车主的青睐。旗下的车型,从售价看,全面对标豪华品牌的新能源车。并且,还支持换电模式。而近日,一位ES6车主反映,其车辆的车机系统出现问题,一起来看看吧。

首先来看车主的基本信息,投诉人为郑先生,购买的是一台2020款蔚来的ES6运动版。来自上海,行驶里程数为3万多公里。

车主表示,车机出现频繁的死机问题

为了核实故障情况,小编与车主郑先生进行了电话沟通。在电话中,车主表示,其购买的ES6的车机出现了死机和无网络的问题。

而最早出现该故障在今年的2月,当时发生后,车主就反馈到了蔚来的专属服务群。工作人员表示,可以将系统进行重启,问题随即得到解决。(车主提供的聊天记录)

没想到的是,在3月14日,车辆再次出现车机的死机问题。车主表示,因车辆行驶在中环上,无法停车重启。且车辆雷达和摄像头及行车记录仪,车辆所有软件均失效,产生了安全隐患。

之后,蔚来的服务专员告知去门店排查情况。送修后,因车辆重启,售后无法排查出情况。并告知再次发生问题的时候,可以直接派售后同事前往取车。

车主表示,在3月30日,车辆再次出现了此类问题,及时与售后服务专员沟通后,蔚来安排了专员进行取车。4月3日,服务专员微信告知,网络问题未有什么好的解决方案。并告知会与上级反映情况,等到反馈后会第一时间通知我。(车主提供的聊天记录)

在5月29日,售后专员通知车主,车辆的车机问题依旧未能解决。因此,提供了代步车给到车主。之后,等了一段时间,车机的故障,还是没有维修好。

车主表示,在维修等待期间,售后人员一直有保持沟通。例如在6月20日,蔚来品牌方的售后专员、售后负责人,就约了车主在上海繁兴路的咖啡馆见面,一同沟通问题处理情况。并当场告知,代步车可以先不用归还,等问题处理好再说。

但没想到的是,车机问题迟迟没有维修好,时间到了7月24日的时候,厂家突然就对代步车进行限电,不让车主行使”服务无忧“这一蔚来车主特有的权益。

那么,这家蔚来服务中心的售后,是怎么看到车主遇到的问题呢?为此,小编通过查询到了该店的服务电话。拨通之后,小编首先说明了车主的相关投诉,然后工作人员表示,该店只负责销售。对于售后方面,并不清楚具体情况,因此,需要小编自行联系相关的负责人员。

厂家客服表示,会有专员与郑先生进行沟通处理

为帮助车主尽快解决问题,之后,小编登陆了蔚来汽车的网站,查询到了售后的400服务电话。电话中,厂家的客服,首先了解了车主的相关投诉内容。然后询问了车主的个人信息,之后表示,会有专门负责此事的工作人员进行跟进,尽快帮助车主郑先生解决问题。

全民舆车:蔚来的服务态度值得肯定,但还有提升空间

根据三包法,小编获悉,在保修期内,若车辆出现质量问题,可以要求免费修理。而车主郑先生的车辆,在出现质量问题后,蔚来的服务中心,按照法规要求,给车主提供了代步车辆。从这点看,蔚来汽车的服务还是值得肯定的。但是,从车主的描述过程中获悉,车辆在未修好的情况下,售后却对代步车进行限电,小编认为并不合理。在此,希望厂家能够妥善处理此事。后续,小编还会对此投诉继续保持关注。

TAG:车主,情况,工作人员,聊天记录

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